做外貿(mào)的都知道，經(jīng)常遇到客戶要樣品先測(cè)試，測(cè)試好了才有可能下單。但是很多人根本不懂怎么處理好其中的問(wèn)題，比如有的朋友堅(jiān)持跟客戶說(shuō)公司規(guī)定樣品要付 費(fèi)，不能免費(fèi)給的。還有的朋友說(shuō)我們樣品免費(fèi)，但是運(yùn)費(fèi)你必須承擔(dān)，這么強(qiáng)硬的語(yǔ)氣，卻沒(méi)讓客戶感到你是做服務(wù)的。分分鐘逼走客戶的節(jié)奏，下面來(lái)詳細(xì)講講 怎么解決這類問(wèn)題。
每個(gè)要樣品的客戶都寄樣么？
當(dāng)然不是。
僅說(shuō)對(duì)貴司的產(chǎn)品很感興趣，且訂量很大，要求寄樣，而不具體指某個(gè)產(chǎn)品，這種客戶基本無(wú)效，可以不要寄。
能說(shuō)出具體要求規(guī)格，數(shù)量的客戶，可能是有效客戶，但是仍然需要去搜索他的公司名和網(wǎng)址，看是不是有效客戶。而且免費(fèi)郵箱163,gmail,hotmail,foxmail,outlook,yahoo此類的大部分是無(wú)效客戶，郵箱是付費(fèi)的企業(yè)郵箱，@后面是以公司域名為 后綴的，才一定有效客戶，一定要寄樣品的。
樣品收費(fèi)問(wèn)題
但是這里有個(gè)樣品要不要收費(fèi)的問(wèn)題。很多朋友都說(shuō)公司有規(guī)定，樣品必須收費(fèi)。而客戶說(shuō)我們拿了幾家樣品，都是免費(fèi)的。這時(shí)候你要變通說(shuō)，樣品是付費(fèi)的，但是你下單后我可以返還。這樣客戶就很容易理解和接受了，而不要一直強(qiáng)調(diào)公司規(guī)定。
如果客戶是大客戶，有網(wǎng)站，網(wǎng)站很多品牌，或者做自己品牌的，這種一定是寄免費(fèi)樣品。因?yàn)榇罂蛻舻墓?yīng)商都是這樣操作，你要是不這樣操作，可能就錯(cuò)失機(jī)會(huì)了。
還有樣品如果是低于100元以下的，建議給客戶免費(fèi)寄。因?yàn)楝F(xiàn)在外貿(mào)競(jìng)爭(zhēng)這么激烈，你不寄免費(fèi)樣品，別人寄了，那你就徹底沒(méi)機(jī)會(huì)了。如果價(jià)值高的，公司有規(guī)定要收，那就收。沒(méi)規(guī)定要收的，也可以收。
當(dāng)然這時(shí)候客戶還會(huì)問(wèn)：如果樣品寄錯(cuò)了，或者我們收到了不滿意，但是我們付了樣品費(fèi)，咋辦。這時(shí)候可以跟客戶說(shuō)，這個(gè)如果寄錯(cuò)了或者不滿意，我們可以第2次給你寄免費(fèi)樣品。第一次付的樣品費(fèi)在下單后扣除。
運(yùn)費(fèi)誰(shuí)來(lái)承擔(dān)
一般來(lái)說(shuō)，樣品免費(fèi)的話，運(yùn)費(fèi)由客戶承擔(dān)。但是實(shí)際情況，卻遇到些還想不付運(yùn)費(fèi)的客戶。這時(shí)候怎么辦？
這時(shí)候可以說(shuō)，考慮到你是好客戶，也是很有意向的，我們珍惜和你的關(guān)系，所以給你免費(fèi)寄樣。但是生意是建立在有誠(chéng)意的基礎(chǔ)上的，我們給你免費(fèi)樣品表示了我們的誠(chéng)意，那么你能不能表示下你的誠(chéng)意承擔(dān)運(yùn)費(fèi)呢？而且我們之前的客戶都是這樣操作和接受的，包括大客戶也是。
如果客戶是大客戶，運(yùn)費(fèi)又不貴的話，可以考慮和老板申請(qǐng)公司付運(yùn)費(fèi)。
如果客戶還是堅(jiān)持不付的話，那可以退一步說(shuō)。我們老板要求你要全部承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，但是我考慮到你是個(gè)很有意向的好客戶，我盡力去爭(zhēng)取了，最后老板同意各自付一半運(yùn)費(fèi)，希望你能接受。
客戶既不想付樣品費(fèi)也不付運(yùn)費(fèi)咋辦
這種就比較鬧心了。但是首先分析客戶是不是真實(shí)有效而且有成單意向的客戶，然后呢跟客戶說(shuō)公司規(guī)定我也沒(méi)辦法改變，但是我們聯(lián)系這么久，我覺(jué)得你是個(gè)值得信任的朋友，這樣吧樣品費(fèi)我自己付，運(yùn)費(fèi)麻煩你承擔(dān)下，這樣雙方各讓一步，實(shí)現(xiàn)共贏，你說(shuō)好不？
給客戶寄樣品之前還是要拍照確認(rèn)規(guī)格顏色數(shù)量，這樣避免寄錯(cuò)樣品。運(yùn)費(fèi)承擔(dān)要先問(wèn)客戶有沒(méi)有DHL或FedEx到付賬號(hào)，如果客戶沒(méi)有，那就找家代理問(wèn)到便宜點(diǎn)的運(yùn)費(fèi)，讓客戶打運(yùn)費(fèi)給我們Paypal。還有就是寄樣品時(shí)要立刻通知客戶單號(hào)和大概幾天到，如果到了要立刻通知客戶去取，這樣完善的服務(wù)理念，會(huì)讓客戶對(duì)你留下深深的印象的，對(duì)跟進(jìn)工作和以后的下單有幫助。
|
.jpg){kind=small}